Pulsante di recesso su Ecommerce WooCommerce: come metterlo a norma
L’articolo 54-bis del Codice del consumo impone a ogni negozio online una funzione digitale per esercitare il recesso. Scriverlo nelle condizioni di vendita non basta. Su WooCommerce la funzione non esiste in modo nativo: va aggiunta e configurata.
Provalo, è la stessa cosa che vede il tuo cliente nella sua area utente per 14 giorni dopo l'acquisto.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all ordine #10428, ai sensi dell art. 52 del Codice del Consumo.
Recesso registrato
Ricevuta inviata al cliente e notifica al tuo indirizzo ordini. Ordine bloccato per una seconda richiesta.
Cosa è cambiato il 19 giugno 2026
Il decreto legislativo 209/2025 ha introdotto il principio di simmetria: se il cliente ha potuto comprare online con pochi clic, deve poter recedere allo stesso modo. Serve una funzione dedicata dentro il sito, raggiungibile in modo semplice, che produca una conferma di ricezione.
Il modulo scaricabile in PDF e l’indirizzo email nelle condizioni di vendita non bastano più.
- Il termine di recesso può allungarsi ben oltre i 14 giorni se l’informazione è incompleta
- Il negozio resta esposto a contestazioni dei clienti e a segnalazioni all’AGCM
- Ogni ordine spedito nel frattempo è un ordine a rischio
Ho scritto una guida completa alla normativa, se vuoi i dettagli
Sei cose che il tuo negozio non ha oggi
Pulsante nell’area cliente
Chi ha un account trova la richiesta di recesso dentro Il mio account, accanto ai suoi ordini.
Modulo per chi non ha account
Chi ha comprato come ospite recede con numero d’ordine e email, senza doversi registrare.
Ricevuta automatica
Il cliente riceve la conferma via email, tu la notifica all’indirizzo che scegli tu.
Conteggio sui tuoi tempi
I quattordici giorni partono dalla consegna vera, con i giorni di margine che decidi tu.
Blocco delle richieste doppie
Un ordine si può recedere una volta sola. Niente richieste ripetute da gestire a mano.
Pannello di configurazione
Testi, colori e indirizzi email si cambiano da un pannello nel tuo WordPress, senza toccare codice.
Su un negozio vero
Cosa cambia per chi compra
Prima doveva scrivere una mail. Ora clicca un bottone.
Tre passaggi, senza fermare il negozio
Ci mandi gli accessi
Un utente amministratore del sito e l’indirizzo email dove vuoi ricevere le notifiche di recesso.
Installiamo e configuriamo
Mettiamo la funzione, la colleghiamo alle email d’ordine, impostiamo i termini sui tempi delle tue spedizioni e proviamo tutto con un ordine finto.
Ti consegniamo tutto
Guida in PDF, schermate del prima e dopo, e il testo aggiornato da mettere nelle condizioni di vendita.
Caso reale / Apicoltura Bellosi
Il primo negozio che ho adeguato
Apicoltura Bellosi vende miele online e spedisce dalla Sardegna. Il problema non era il pulsante in sé, era il conteggio: con i tempi dei corrieri verso il continente, far partire i quattordici giorni dalla data di spedizione avrebbe accorciato il termine reale del cliente e creato contestazioni.
Abbiamo impostato un margine di sette giorni sul calcolo, in modo che il termine parta dalla consegna effettiva e non dal momento in cui il pacco lascia il magazzino. Il negozio è più tutelato di prima e il cliente pure. Installazione e prove in un pomeriggio, senza chiudere il negozio e senza toccare il tema del sito.
“Abbiamo affidato a GiBiscu la realizzazione del sito web sulla nostra apicoltura. Il sito, che ci permette la vendita dei nostri prodotti attraverso WooCommerce è stato realizzato con professionalità ed efficienza, permettendoci di terminare il progetto in tempi brevi con costi accettabili. Giovanni ci ha poi seguito nel tempo apportando alcuni cambiamenti e aiutandoci nel mantenimento, come le modifiche apportate per la normativa sull’obbligo del pulsante di recesso implementando questa funzione che mancava al sito. Consigliato!“
Lorenzo Bellosi, Apicoltura Bellosi
Ogni sito parte da una situazione diversa.
Il prezzo dipende da come è messo il tuo negozio. Ecco cosa lo fa variare.
- Stato del sitoSu un WooCommerce aggiornato e pulito è un lavoro rapido. Una versione ferma da anni o un tema modificato a mano vanno sistemati prima.
- Condizioni di venditaSe la pagina va riscritta e non solo integrata, è un lavoro a parte che possiamo fare noi o lasciare al tuo legale.
- Tracciamento spedizioniSe vuoi che il conteggio parta dalla consegna reale letta dal corriere, serve collegare il tracciamento.
- Manutenzione annualeFacoltativa. Aggiornamenti, controllo del funzionamento e adeguamenti se la norma cambia.
Domande frequenti sul diritto di recesso obbligatorio
Il mio e-commerce è piccolo e vendo poco, l’obbligo di recesso digitale vale anche per me?
Sì. La norma sul diritto di recesso non distingue in base al fatturato o al numero di ordini. Se vendi online a consumatori privati e il recesso si applica ai tuoi prodotti, la funzione digitale va messa. Un negozio piccolo è anzi più esposto, perché in caso di contestazione non ha una struttura interna che la gestisce.
Devo cambiare il tema o rifare il sito WooCommerce per aggiungere il recesso digitale?
No. La funzione di recesso si aggancia a WooCommerce con i suoi punti di collegamento standard, non modifica il tema e non tocca il processo d’acquisto. Se un giorno cambi tema o aggiorni WooCommerce, continua a funzionare.
Cosa succede se un cliente esercita il diritto di recesso e non voglio accettarlo?
La funzione registra la richiesta di recesso e ne certifica la data, non decide al posto tuo. La valutazione sul singolo caso, per esempio prodotti esclusi dal recesso o richieste fuori termine, resta tua. Anzi, avere la data registrata ti aiuta proprio quando devi dire di no.
Vendo prodotti personalizzati o servizi, il diritto di recesso vale lo stesso?
Il Codice del Consumo prevede delle esclusioni al diritto di recesso, per esempio i beni fatti su misura o alcuni servizi con data fissata. Se il tuo caso rientra lì, la configurazione si adatta e alcuni prodotti si possono escludere. È una delle cose che guardiamo nel controllo gratuito prima di farti un prezzo.
Non uso WooCommerce ma un’altra piattaforma, potete aggiungere il recesso lo stesso?
Su piattaforme chiuse, dove non si possono installare estensioni proprie, no. Su quelle aperte dipende dal caso. Scrivici dicendo quale usi e ti rispondiamo con sincerità anche quando la risposta è che non possiamo farci niente.
Quanto ci vuole a installare la funzione di recesso e devo chiudere il negozio?
Mezza giornata di lavoro, quasi sempre in un pomeriggio. Il negozio resta aperto e continua a vendere. Le prove le facciamo con ordini finti, quindi nessun cliente vede nulla di strano.
Mandaci l’indirizzo del tuo negozio online
Guardiamo com’è messo, ti diciamo se sei in regola con il diritto di recesso e quanto costa metterti a posto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.