Pulsante di recesso obbligatorio per e-commerce: mettiamo a norma il tuo negozio online
Dal 19 giugno 2026 chi vende online deve permettere ai clienti di recedere dal contratto direttamente dal sito, con un pulsante e una ricevuta automatica. Lo prevede l’articolo 54-bis del Codice del Consumo. Lavoriamo soprattutto su WooCommerce, che questa funzione non ce l’ha di serie, e la aggiungiamo senza chiudere il negozio. Se il tuo negozio usa un’altra piattaforma, scrivici e ti diciamo se si può fare.
Provalo, è la stessa cosa che vede il tuo cliente nella sua area utente per 14 giorni dopo l'acquisto.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all ordine #10428, ai sensi dell art. 52 del Codice del Consumo.
Recesso registrato
Ricevuta inviata al cliente e notifica al tuo indirizzo ordini. Ordine bloccato per una seconda richiesta.
Cosa dice la legge dal 19 giugno 2026
Il modulo da scaricare in PDF e l’indirizzo email scritto nelle condizioni di vendita non bastano più.
Il decreto legislativo 209/2025 dice che se il cliente ha potuto comprare con pochi clic, deve poter recedere allo stesso modo. Serve quindi una funzione dentro il sito, facile da trovare, che gli mandi una conferma di ricezione.
!Se mancano le informazioni sul recesso, il cliente ha fino a dodici mesi in più per recedere
!Il cliente può segnalare il negozio all’AGCM, che nei casi più gravi multa fino a 10 milioni di euro
!Senza una data certa della richiesta, ogni contestazione diventa la tua parola contro la sua
Cosa installiamo sul tuo negozio
Il pulsante nell’area cliente. Chi ha un account trova la richiesta di recesso in Il mio account, accanto ai suoi ordini.
Il modulo per chi ha comprato senza account. Bastano il numero d’ordine e l’email, senza doversi registrare.
La ricevuta automatica. Il cliente riceve la conferma via email, tu la notifica all’indirizzo che scegli.
Il conteggio dei 14 giorni. Parte dalla consegna, con i giorni di margine che decidi tu per i tempi del corriere.
Una sola richiesta per ordine. Niente doppioni da gestire a mano.
Un pannello nel tuo WordPress. Testi, colori e indirizzi email li cambi da solo, senza toccare il codice.
Cosa cambia per chi compra da te
Prima doveva cercare le condizioni di vendita e scrivere una mail. Adesso apre l’ordine e preme un pulsante.
Prima
Un paragrafo nelle condizioni di vendita e un indirizzo email a cui scrivere.
Dopo
Un pulsante nell’area cliente. Il sistema manda la ricevuta e conta da solo i 14 giorni.
Come lavoriamo
Lavoriamo a distanza, su negozi di tutta Italia. Non cambiamo il tema del sito e non tocchiamo il processo d’acquisto, quindi i tuoi clienti continuano a comprare come prima.
Controlliamo il negozio
Ci mandi l’indirizzo e ti diciamo cosa manca e quanto costa
Ci dai un accesso
Un utente amministratore e l’email dove ricevere le richieste
Installiamo e proviamo
Con ordini finti, mentre il negozio continua a vendere
Ti lasciamo tutto
Guida in PDF e testo aggiornato per le condizioni di vendita
Un negozio che abbiamo messo in regola
Apicoltura Bellosi vende miele online e spedisce dalla Sardegna. Il nodo non era il pulsante, era il conteggio. Con i tempi dei corrieri verso il continente, far partire i 14 giorni dalla spedizione avrebbe accorciato il termine del cliente e creato contestazioni.
Abbiamo aggiunto sette giorni di margine, così il termine parte dalla consegna vera e non da quando il pacco esce dal magazzino. Installazione e prove in un pomeriggio, con il negozio sempre aperto.
“Il sito, che ci permette la vendita dei nostri prodotti attraverso WooCommerce è stato realizzato con professionalità ed efficienza […] Giovanni ci ha poi seguito nel tempo apportando alcuni cambiamenti e aiutandoci nel mantenimento, come le modifiche apportate per la normativa sull’obbligo del pulsante di recesso implementando questa funzione che mancava al sito. Consigliato!”
Quanto costa mettere a norma il recesso
Il prezzo te lo diciamo dopo il controllo gratuito, perché dipende da com’è messo il tuo negozio. Qui accanto trovi le cose che lo fanno cambiare.
·Com’è messo il sito. Su un WooCommerce aggiornato è un lavoro rapido, una versione ferma da anni o un tema modificato a mano vanno sistemati prima
·Le condizioni di vendita. Se vanno riscritte e non solo integrate è un lavoro a parte, che possiamo fare noi o lasciare al tuo legale
·Il tracciamento delle spedizioni. Se vuoi che il conteggio parta dalla consegna letta dal corriere, va collegato
·La manutenzione annuale, facoltativa. Aggiornamenti, controlli e adeguamenti se la norma cambia
Domande frequenti sul pulsante di recesso
Il mio e-commerce è piccolo e vendo poco, l'obbligo di recesso digitale vale anche per me?
Sì. La norma sul diritto di recesso non distingue in base al fatturato o al numero di ordini. Se vendi online a consumatori privati e il recesso si applica ai tuoi prodotti, la funzione digitale va messa. Un negozio piccolo è anzi più esposto, perché in caso di contestazione non ha una struttura interna che la gestisce.
Devo cambiare il tema o rifare il sito WooCommerce per aggiungere il recesso digitale?
No. La funzione di recesso si aggancia a WooCommerce con i suoi punti di collegamento standard, non modifica il tema e non tocca il processo d’acquisto. Se un giorno cambi tema o aggiorni WooCommerce, continua a funzionare.
Cosa succede se un cliente esercita il diritto di recesso e non voglio accettarlo?
La funzione registra la richiesta di recesso e ne certifica la data, non decide al posto tuo. La valutazione sul singolo caso, per esempio prodotti esclusi dal recesso o richieste fuori termine, resta tua. Anzi, avere la data registrata ti aiuta proprio quando devi dire di no.
Vendo prodotti personalizzati o servizi, il diritto di recesso vale lo stesso?
Il Codice del Consumo prevede delle esclusioni al diritto di recesso, per esempio i beni fatti su misura o alcuni servizi con data fissata. Se il tuo caso rientra lì, la configurazione si adatta e alcuni prodotti si possono escludere. È una delle cose che guardiamo nel controllo gratuito prima di farti un prezzo.
Non uso WooCommerce ma un'altra piattaforma, potete aggiungere il recesso lo stesso?
Su piattaforme chiuse, dove non si possono installare estensioni proprie, no. Su quelle aperte dipende dal caso. Scrivici dicendo quale usi e ti rispondiamo con sincerità anche quando la risposta è che non possiamo farci niente.
Quanto ci vuole a installare la funzione di recesso e devo chiudere il negozio?
Mezza giornata di lavoro, quasi sempre in un pomeriggio. Il negozio resta aperto e continua a vendere. Le prove le facciamo con ordini finti, quindi nessun cliente vede nulla di strano.
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